1、鄭州銀行網上銀行對IE瀏覽器有何要求？ 

答：IE瀏覽器的版本是8.0或8.0以上版本。

2、登錄網銀無法選擇證書該怎么辦？

答：1）如果是計算機已設置禁止ActiveX控件，則只需要在瀏覽器中的“工具”下“安全”欄中的“受信任的站點”。點擊“站點”在“將該站點添加到區域中”輸入“http://www.sarahjlwest.com”，將我行網上銀行網站加入。

2）如果是計算機上裝有其它銀行或機構發放的數字證書時，可能會出現無法驗證該證書，如有此情況則暫時停用其它銀行或機構發放的證書。

3、 第一次登錄網上銀行專業版輸入用戶名怎么是錯的？ 

答：以前曾經注冊過大眾版的客戶，在升級為專業版用戶時登錄用戶名仍為大眾版登錄用戶名。以前未注冊大眾版的客戶，在開通專業版用戶后的首次登錄可使用手機號登錄。

4、打開鄭州銀行個人網銀登錄頁時出現“此網站的安全證書有問題”，如何解決？

答：請點擊“繼續瀏覽此網站”，然后下載并安裝鄭州銀行個人網銀安全控件。

5、當我看到登錄界面密碼控件框不顯示，無法錄入，如何解決？

答：一般有以下兩種情況： 

（1）鄭州銀行個人網銀安全控件沒有完全安裝，請雙擊控件安裝(卸載)文件BOZZSecurityTools_win.exe進行控件卸載，然后重新下載并安裝鄭州銀行個人網銀安全控件。

（2）鄭州銀行個人網銀安全控件已安裝好但被禁用，需要在IE中啟動。

6、我輸入證件號登錄網銀時，系統提示“未找到您的網銀信息，請輸入正確的登錄名”，我確認已開通網銀，該如何解決？

答：我行系統對證件號進行精準定位，不對15、18位身份證號碼做升降位轉換。因此當您開通網銀時預留的是15位（18位）身份證號，而登錄網銀時卻使用18位（15位）身份證號時，系統將提示上述信息。此種情況下，請您轉換身份證號碼位數重新輸入，或嘗試輸入手機號或賬（卡）號進行登錄。

7、在登錄個人網上銀行時，當我選擇自己的數字證書后，出現“當前安全設置禁止運行該頁中的ActiveX控件，因此該頁可能無法正常顯示”的提示，如何解決？ 

答：您需要通過IE瀏覽器菜單選擇：工具->Internet選項->安全->選擇“Internet”->自定義級別->安全設置->安全級設置為中，并“確定”后重新登錄。

8、忘記個人網上銀行的USBKEY密碼或者USBKEY密碼被鎖定，怎么辦？

答：USBKEY密碼連續輸錯6次將被鎖定，USBKEY密碼被鎖定或者被遺忘后請進行如下操作：

步驟一：客戶攜帶本人有效身份證件親自前往我行任一營業網點辦理USBKey密碼重置。

步驟二：USBKey證書初始化之后，網銀操作員登錄網銀內管辦理證書補發及證書下載，也可在辦理證書換發后十四日內登錄個人網銀自助進行證書下載操作。 

9、登錄時系統提示“用戶已被鎖定”，如何解決？

答：為保障您的網上交易安全，當您連續5次輸入網銀登錄密碼錯誤時，系統將暫時凍結您的個人網上銀行，您可通過“忘記密碼”進行登錄密碼找回。