· 1、 為什么不能申請文件證書？ 

答：目前，我行網上銀行專業版服務僅提供USBKey數字證書認證方式，暫不提供文件證書認證方式。

· 2、我能不能申請兩個證書，一個在辦公室使用，一個在家里使用？ 

答：不能。如果您需要在不同電腦上使用證書，請隨身攜帶移動數字證書USBKey。 

· 3、移動數字證書時間有無限制，到期后如何辦理？ 

答：有時間限制，使用期為三年，到期該證書將作廢。如果想繼續使用，請您在證書到期前30天內登錄個人網銀自助進行證書更新或到銀行柜臺辦理證書換發。

· 4、如果作廢了移動證書，又想再次申請，如何辦理？ 

答：您只能再次到銀行柜臺辦理證書發放業務，上次申領的USBKey可重復使用。 

· 5、 如果已有USBKey證書，能不能用該證書復制成文件證書？ 

答：不能。因為移動證書需要USBKey作為硬件載體，只能從銀行獲得，因此用戶無法復制成文件證書。

· 6、 如果USBKey損壞，我該怎么辦？ 

答：請您盡快到我行營業柜臺補發新的電子證書USBKey。 

· 7、證書提示即將到期，自助更新失敗，我該如何解決？ 

答：如您電腦上安裝的“鄭州銀行個人網銀安全控件”版本過低、電腦故障、網絡中斷、瀏覽器版本過低等原因都會導致您下載數字證書失敗，遇此問題，推薦解決方案如下（方案一無效時請使用方案二）： 

方案一：請重啟電腦，雙擊控件安裝(卸載)文件鄭州銀行安全控件.exe進行控件卸載，然后重新下載并安裝鄭州銀行個人網銀安全控件后再次下載數字證書。

方案二：請攜帶本人有效身份證件親自前往我行營業網點辦理個人網上銀行證書換發及證書下載。

· 8、選擇證書時被提示“USBKey不存在或確認USBKey是否正確安裝”，如何解決？

答：以下原因可能導致該問題的發生，請按照如下解決方案嘗試解決：

（1）請確認插入的USBKEY是否是客戶本人的，如果是本人的USBKEY，首先點擊右下方鄭州銀行logo查看證書是否在有效期，若果在有效期內，將已安裝的鄭州銀行USBKEY驅動卸載重新安裝。

（2）如按照上述方案不能解決，您的數字證書可能已損壞，請攜帶本人有效身份證件親自前往我行營業網點辦理個人網上銀行證書補發業務，并重新下載數字證書。